logo souz
 
JCA logo
 
logo betonru
 
logostrup

Новая система по работе с клиентами уже в работе

Подводя итоги, смотреть в будущее — принцип работы компании «Востокцемент». Управляющая компания «Востокцемент» заключила серьезный контракт на поставку щебеночной и скальной продукции на объект «Строительство автомобильной дороги Владивосток — Находка — Порт Восточный» накануне 2014 года.Компания «ДВ-цемент», входящая в группу компаний «Востокцемент» запускает новую систему управления взаимоотношениями с клиентами – CRM. CRM – это корпоративная информационная программа – оптимальное средство для быстрого, удобного фиксирования, хранения и поиска информации.

 «ДВ-цемент» уже внедрила данный модуль по всем структурным подразделениям отдела продаж компании. Теперь все входящие и исходящие звонки регистрируются в программе, что предоставляет возможность анализировать количество и цели обращения клиентов, определить среднюю длительность звонка, а также использовать е-mail-рассылку для сообщения об изменениях графиков отгрузки или внедрении новых товаров.

Стоит отметить, что для сотрудников компании «ДВ-цемент» было организовано обучение по использованию этой программы. В октябре специалисты отделов продаж компании, а также ее представительств в г. Хабаровске и Благовещенске познакомились с CRM-системой: узнали, как с ней работать, чем она удобна для самих сотрудников и как поможет эффективнее взаимодействовать с клиентами.

Аббревиатура CRM означает Customer Relationships Management, т.е. управление взаимоотношениями с клиентами. CRM – это стратегия бизнеса, направленная на повышение удовлетворенности клиентов. 

CRM – система, которая помогает компаниям реализовать клиентоориентированную стратегию за счет объединения всей информации о клиентах, автоматизации связанных с клиентами бизнес-процессов и предоставления инструментов для анализа всех связанных с клиентами данных, включая маркетинговую деятельность, продажи и обслуживание клиентов. Чем полнее информация, которую компания может собрать о каждом из своих клиентов, тем проще находить рынок сбыта и налаживать отношения.