logo souz
 
JCA logo
 
logo betonru
 
logostrup

Портал для клиентов начал активно работать с начала 2017 года. В современном бизнесе необходимость автоматизации различных процессов стала уже привычным явлением. С развитием технологий появилась возможность внедрять процессы автоматизации и во взаимоотношения с клиентами.

Личный кабинет – это новый сервис «ДВ-Цемента», позволяющий клиентам самостоятельно создавать заказы и выставлять счета, не приезжая в офис. Это экономит время и сводит к минимуму действия от оформления заказа до приобретения готовой продукции.

На данный момент личный кабинет позволяет покупателям:

  • самостоятельно рассчитывать цену продукции, в том числе с доставкой;
  • самостоятельно формировать счета на оплату;
  • оперативно узнавать об остатках продукции, доступных к отгрузке, и проводить сверку по совершенным отгрузкам;
  • производить оплату онлайн.

Уже Больше 400 пользователей зарегистрировалось в личном кабинете с начала 2017 года. 25 % от всех счетов оформляется через личный кабинет. 70 % зарегистрированных пользователей постоянно пользуются услугами портала.

Опубликовано в Новости компании
Вторник, 17 Октябрь 2017 09:00

15 лет – только начало

Сегодня «ДВ-Цемент» в своем роде уникальная компания, которая является не только мощным интеллектуальным и объединяющим центром всех заводов, но и настоящим двигателем группы компаний. Именно ее сотрудники делают все, чтобы труд заводчан был востребован, именно они находят новые рынки сбыта качественной продукции. А еще они искренне любят и гордятся тем, что заводы «выдают на гора», потому что таков закон современного рынка – если ты не любишь то, что продаешь, ты это не продашь никогда.

Мы постарались восстановить хронологию и рассказать, как рос и креп «ДВ-Цемент».

Настоящей «боевой единицей» «ДВ-Цемент» стал в 2002 году. Началось развитие поставок – первоначально это был Приморский край. Стали организовываться региональные представительства, – в Хабаровске (с 2008 года филиал «ДВ-Цемент»), Амурской области (г. Благовещенск) и на Сахалине. Появилась система планирования потребностей, плановая реализация поставок, упорядочились схемы заключения договоров. Главной задачей в то время было охватить максимум клиентов, направить их в нужное компании и без сомнения им русло.

В 2006 году было также организовано региональное представительство в южной Якутии (г. Алдан). С Магаданской областью «ДВ-Цемент» также работает достаточно давно – традиционно поставляет клинкер предприятию АО «Колымацемент», которое в свою очередь производит портландцемент.

Во время строительного бума были мощные поставки на Запад. Основной объем продукции уходил на Москву, Сибирь, «ДВ-Цемент» «заходил» даже в Санкт-Петербург. Чтобы перевозить такой объем продукции приходилось привлекать серьезные силы железнодорожного транспорта. На тот момент у компании специалистов еще не было, учились на своих победах и ошибках, но «на рельсы встали». Поняли – необходимо создать отдельный департамент, учесть свой опыт, привлечь специалистов.

Дальше – больше, стали необходимы свои цементовозы для перевозок продукции: росли поставки, взбодрилось производство. Появилась новая марка – бетон «Трилитон», а значит стали нужны автобетоносмесители для его перевозки, и соответственно центр, который бы координировал транспорт.

В 2007 году для управления всеми автоперевозками был создан отдельный департамент, а функции железнодорожных перевозок были возложены на отдел логистики, входивший в департамент продаж. Именно со второй половины 2007 года началась реорганизация структуры «ДВ-Цемента» в ту структуру, которой он является сейчас.

Принципы «рынка потребителя», которыми «ДВ-Цемент» руководствуется в своей деятельности, привели к созданию адекватной потребностям клиентов разветвленной структуры, ключевым подразделением которой является департамент по управлению и организации продаж. В его состав входит «контакт-центр», менеджеры которого принимают первичную информацию от клиентов и размещают заказы. Департамент активных продаж создан с целью поиска новых клиентов, прежде всего на остро конкурентном рынке бетона, щебня и асфальта, а сейчас и сухих строительных смесей.

Для эффективной работы департамента продаж созданы два департамента по логистике – по автоперевозкам и по железнодорожным перевозкам.

Сейчас у «ДВ-Цемента» есть 2 региональных подразделения – в Хабаровске и Благовещенске.

Хабаровский филиал реализует цемент, минеральный порошок и щебень потребителям Хабаровского края с заводов «Спасскцемент» и «Теплоозерский цементный завод». Есть собственный перевалочный комплекс, который обеспечивает навальной продукцией потребителей Хабаровска и края.

Представительство в Благовещенске работает с клиентами Амурской области и Еврейской автономной области. Собственный склад готовой продукции позволяет реализовывать как навальную, так и тарированную продукцию.

Для работы с потребителями «на местах», непосредственно на заводах, сотрудники «ДВ-Цемента» трудятся в отделах сбыта предприятий. Именно они являются завершающим звеном в цепочке реализации продукции, именно их улыбка и настрой помогают удержать клиента и увидеть его еще не один раз.

Основной вектор в развитии компании «ДВ-Цемент» – качественный сервис. Отработаны схемы максимально комфортной для клиента работы – от документального оформления заявки до отгрузки с любого завода концерна в круглосуточном режиме. Внедрение единой операционной базы позволяет в режиме реального времени отслеживать этапы выполнения любой заявки по каждому клиенту и конкретной номенклатурной единицы.

Индивидуальный подход к потребностям клиентов, умение быстро реагировать на рыночные изменения и ответственный подход к решению каждой задачи – визитная карточка «ДВ-Цемент» при работе с потребителями.

Создание и развитие личного кабинета – новый шаг в развитии сервиса. Этот новый сервис позволяет клиентам самостоятельно создавать заказы и выставлять счета, не приезжая в офис «ДВ-Цемента». Это экономит время и сводит к минимуму действия от оформления заказа до приобретения готовой продукции. На данный момент личный кабинет позволяет покупателям самостоятельно рассчитывать цену продукции, в том числе с доставкой; формировать счета на оплату; оперативно узнавать об остатках продукции, доступных к отгрузке, и проводить сверку по совершенным отгрузкам. А совсем скоро будет доступна возможность онлайн оплаты заказов через портал.

«ДВ-Цемент» во всех отношениях современная, инновационная и творческая структура. Такой ее делают само время, широкая вариативность поставленных задач, а самое главное люди, – молодые, активные, целеустремленные.

Сейчас «ДВ-Цемент» – это 124 сотрудника, которые трудятся во Владивостоке в головном офисе компании, в филиале в Хабаровске, в представительстве в Благовещенске, а также в отделах сбыта на заводах холдинга.

Накопленный опыт работы позволяет компании предлагать клиентам наиболее удобный сервис, а независимость от производства помогает более успешно отстаивать позиции клиентов для повышения качества обслуживания.

А самое главное – достойно реализовывать не просто продукцию, а результаты труда всех предприятий. Делать так, чтобы цемент, рождающийся в огне печей «Спасскцемента», «Теплоозерского цементного завода», «Якутцемента», давал жизнь новым стройкам на территории всего Дальнего Востока.

Опубликовано в Новости компании

Ранее расчеты за продукцию, реализуемую со склада, производились как по безналичному расчету, так и по наличному. Наличный расчет не всегда был удобен нашим потребителям, – комментирует директор ТД «ДВ-Цемент» Ирина Хужинова.

Пластиковые карты стремительно ворвались в нашу жизнь. Сейчас с трудом можно представить себе жизнь без этих финансовых помощников. Установка POS-Терминала дает возможность клиентам рассчитываться при помощи пластиковых карт без комиссии. Это нововведение в первую очередь удобно именно клиентам – не нужно носить с собой крупные суммы денег, совершать предварительные операции по снятию средств с карт, на которых зачастую установлены лимиты.

Оплата пластиковыми картами производится в рабочее время склада – с 8.00 до 17.00 с понедельника по пятницу.

Напомним, что оптово-розничная торговля со склада в Благовещенске открыта в 2006 году. Основная задача склада – создание и поддержание запаса продукции, который позволяет сглаживать неравномерность поставок и обеспечивать нашим потребителям бесперебойный процесс производства в сезон.

Складские мощности позволяют создавать запас продукции около 3 тыс. тонн. Максимальная ежесуточная отгрузка составляет 500 тонн. По заявкам и потребностям покупателей склад работает в выходные и праздничные дни в круглосуточном режиме.

В 2016 году на складе внедрили отгрузку продукции навалом в цементовозы потребителей. Это позволило увеличить объемы продаж, при этом, штат работников не изменился. Ежегодно склад «переваливает» около 30 тыс. тон цемента.

Опубликовано в Новости компании
Вторник, 29 Сентябрь 2015 11:23

«Ренессанс Групп» расширяется

Необходимость этого проекта связана с увеличениями потребности компании в дополнительной площади. Так, в июне 2015 г. было заключено дилерское соглашение на продажу запасных частей, ремонт и обслуживание полуприцепной техники с осями марки BPW. Увеличение объема продукции, продаж и возросший поток клиентов привел к тому, что имеющихся мощностей компании, а именно 5 постов, стало недостаточно. В связи с этим и было принято решение о строительстве дополнительного здания.

Предполагаемая площадь объекта - 1 477,5 кв.м., в том числе: мастерская на девять постов общей площадью 502,6 кв.м., автомойка 191 кв.м. со сквозным проездом; склад запасных частей 111,2 кв.м. и склад масел 12,4 кв.м.

Проект фасада нового здания

Опубликовано в Новости компании

           Компания BPWBergischeAchsenKG/ Германия специализируется на производстве осей, подвесок и других комплектующих для всех видов грузовой прицепной техники. В этом производственном секторе BPW является общепризнанным европейским лидером, который помимо стандартных решений может предложить своим клиентам более 400 различных конструкторских разработок.

Надежные, долговечные и особо удобные в обслуживании и ремонте оси и системы ходовой части для прицепной техники с успехом применяются по всему миру. BPW предлагает полный спектр исполнений ходовых частей, которые применяются абсолютно в любых условиях по всему миру. Неважно где, на дороге, на стройке, в сельском хозяйстве или на специализированной технике у BPW есть оптимальное решения для любой сферы деятельности. Подвески BPW является уникальной модульной системой, в которой все компоненты согласованы между собой для поэтапного гашения всех возникающих динамических нагрузок и их плавного минимального перехода в раму полуприцепа. При конструкторских разработках сделан расчёт для достижения оптимального износа изнашиваемых деталей и резины.

Опубликовано в Новости компании

             «ДВ-Цемент» взял на себя работу по растарке цемента, обеспечив тем самым удобство приобретения готовой продукции и дальнейшего использования на производстве. Для клиентов это еще и экономия затрат по растарке на объекте, что особенно актуально в текущей экономической ситуации. Данная установка позволяет отгружать более 1000 тонн цемента ежемесячно.

            «Небольшие производства, бетонно-растворные узлы, ранее покупали у нас цемент в МКР (мягкие специализированные контейнеры по 1,5 тонны) и самостоятельно растаривали их. Мы взяли этот нелегкий труд на себя. Теперь клиенты получают готовую продукцию навалом» - комментирует новую услугу Ирина Хужинова, директор Амурского представительства «ДВ-Цемент».

            Новая установка автоматически производит растарку цемента из МКР в навальную продукцию и грузит ее в автоцементовозы. Дополнительный сервис уже оценили клиенты.

Опубликовано в Новости компании
Понедельник, 08 Сентябрь 2014 09:32

Оплата картой в офисе ДВ-Цемент

На настоящий момент работа с клиентами производится как по безналичному расчету, так и по наличному. До нововведения непосредственно в офисе «ДВ-Цемент», в кассе, клиенты могли рассчитаться только живыми деньгами. А теперь есть POS-Терминал, который даст возможность клиентам рассчитываться и с помощью пластиковых карт. Это в первую очередь удобно именно для клиентов – не нужно носить с собой крупные суммы денег.

Оплата в офисе «ДВ-Цемент» наличным расчетом производится до 16.00, безналичным расчетом при помощи банковских карт – до 17.00.

Смотрите также:

Щебеночный завод, асфальтный завод, асфальтовый завод

Асфальт с доставкой, асфальтовая крошка, асфальтобетон, заказать асфальт, купить асфальт

Бетон завод, доставка бетона

Бетон м 200, бетон м 400, бетон м 500

Гранитный щебень, доставка щебня, купить щебень

Продажа тротуарной плитки, производство тротуарной плитки, купить брусчатку    

Доставка цемента, продажа цемента, производство цемента

Цемент 400, цемент оптом, цемент цена

Цемент 500, заказать цемент, купить цемент

Опубликовано в Новости компании

               Раньше мы делали эти отчеты вручную каждое утро – уходило очень много времени, - призналась Анна Алисеевич, начальник департамента по управлению и организации продаж «ДВ-Цемент» - сегодня «интеллектуальное рационализаторство» облегчило работу и нам, и, безусловно, клиентам. Теперь им не требуется каждый раз звонить, просить отчет, и ждать, пока он будет сформирован. Клиент приходит с утра на работу, и у него на рабочем столе готовый отчет. У нас есть клиенты, которые регулярно пользуются подобными отчетами – для них рассылка будет отправляться в автоматическом режиме, остальным – по запросу.

            Новый сервис уже работает. И это не последнее нововведение. Компания «ДВ-Цемент» постоянно совершенствует работу с клиентами, стремясь сделать ее более удобной, оперативной и современной. И клиенты это ценят.

Опубликовано в Новости компании

             – Обычно после оформления заявки, клиенты вынуждены звонить в офис с целью уточнить, поступил ли платеж за продукцию. Теперь с вводом нового сервиса мы отправляем смс-сообщение с информацией, подтверждающей наличие оплаты и оформленного заказа на заводе – рассказывает Анна Алисеевич начальник департамента по управлению и организации продаж «ДВ-Цемент». Более того, в момент получения самой продукции на предприятии ему достаточно предъявить только номер заказа, указанный в смс-сообщении. Удобен новый сервис и для предприятий – у сотрудников отдела сбыта отпадает необходимость искать заказ в базе.

            Важно отметить, что смс-сообщение клиент получает непосредственно в тот момент, когда завершается работа над заказом – когда он сформирован в программе. Получается, что сообщение как бы сигнализирует ему: «Все в порядке, оплата прошла, заказ сформирован и готов к отгрузке».

            – Мы сотрудничаем с «ДВ-Цемент» более 15 лет, нам очень приятно наблюдать, как ваша организация развивается в технологическом плане, становясь ближе к своим клиентам, - Игорь Власов, руководитель компании ООО «Аверс», оценил новую услугу. Благодаря смс-информированию мы получаем достаточно полезной информации, а именно, номер распоряжения, количество и наименование оплаченного товара. Но даже этот минимум здорово помогает. Раньше данную информацию приходилось уточнять у менеджеров лично или по телефону, тратя ваше и наше драгоценное время. Получаемое смс-сообщение мы можем оперативно переслать нашим водителям для сокращения времени оформления документации на ваших заводах. Спасибо за оперативность, информативность и удобство.

Опубликовано в Новости компании